MANAGEMENT DE LA QUALITÉ
De nos jours, la démarche d’amélioration continue est complètement intégrée à tous les secteurs d’activités. Le management de la qualité place le client au cœur de ses investigations. La qualité de service et la satisfaction sont maintenant clairement définis comme les préoccupations majeures des autorités.
Outre les référentiels normatifs et de bonnes pratiques que sont :
- le Guide de Bonne Exécution des Analyses de biologie médicale (GBEA2),
- la norme NF EN ISO CEI 17025 et /la norme NF EN ISO CEI /15189 (pour les laboratoires d'analyses bio-médicales),
- Les normes ISO 9001 (Qualité), ISO 14001 (Environnement) et OHSAS 18001 (Sécurité)
la réglementation a apporté un cadre structuré dans les démarches qualité, notamment
- avec la loi de 1996 et sa certification HAS pour les établissements de santé,
- avec les mesures du plan cancer/
- avec les textes réglementaires de 2008 relatifs aux bonnes pratiques cliniques et biologiques de l'aMP
- mais aussi la loi du 2 janvier 2002 relative à la rénovation de l'action sociale et médico-sociale.
Un certain nombre de référentiels de services ont également vu le jour, comme par exemple :
- le référentiel A.N.G.E.L.I.Q.U.E. pour les EHPAD (Etablissements d'Hébergement de Personnes Agées Dépendantes).
