MANAGEMENT DE LA QUALITÉ
Comme dans tout autre secteur d'activité, la démarche
d'amélioration
continue est complètement intégrée au secteur de la
santé, du social ou
du médico-social. Le management de la qualité appliqué au
système de
santé place le patient au centre de ses investigations. La sécurité du
patient et la qualité des soins qui lui sont prodigués sont
maintenant clairement définis comme les préoccupations majeures
des autorités.
Outre les référentiels normatifs et de bonnes pratiques que sont :
- le Guide de Bonne Exécution des Analyses de biologie médicale (GBEA2),
- la norme NF EN ISO CEI 17025 et /la norme NF EN ISO CEI /15189 (pour les laboratoires d'analyses bio-médicales),
la réglementation a apporté un cadre structuré dans les démarches qualité, notamment
- avec la loi de 1996 et sa certification HAS pour les établissements de santé,
- avec les mesures du plan cancer/
- avec les textes réglementaires de 2008 relatifs aux bonnes pratiques cliniques et biologiques de l'aMP
- mais aussi la loi du 2 janvier 2002 relative à la rénovation de l'action sociale et médico-sociale.
Un certain nombre de référentiels de services ont également vu le jour, comme par exemple :
- le référentiel A.N.G.E.L.I.Q.U.E. pour les EHPAD (Etablissements d'Hébergement de Personnes Agées Dépendantes).
