Management de la Qualité

MANAGEMENT DE LA QUALITÉ

De nos jours, la démarche d’amélioration continue est complètement intégrée à tous les secteurs d’activités. Le management de la qualité place le client au cœur de ses investigations. La qualité de service et la satisfaction sont maintenant clairement définis comme les préoccupations majeures des autorités.

Outre les référentiels normatifs et de bonnes pratiques que sont :

la réglementation a apporté un cadre structuré dans les démarches qualité, notamment

Un certain nombre de référentiels de services ont également vu le jour, comme par exemple :



Une démarche qualité se doit d'être participative et transversale. Les dirigeants de la structure qui s'engage sur la voie de l'amélioration continue de la qualité doivent être complètements volontaires. C'est seulement dans ces conditions que notre collaboration permettra l'élaboration, le suivi et le maintien de votre système de management de la qualité.